1. Puis-je faire un achat sans être inscrit en tant que membre de la boutique en ligne ?
Vous pouvez faire un achat sans être inscrit.
Avantages de l'adhésion
Lorsque vous êtes inscrit, vous pouvez sauvegarder votre nom, votre adresse de livraison et l'historique de vos commandes, etc.
1) Renseignement automatique des données de base
Le nom et l'adresse de livraison enregistrés peuvent être affichés automatiquement sur la page de paiement.
2) Historique des commandes
Vous pouvez consulter vos commandes passées.
3) Wishlist
Vous pouvez sauvegarder vos produits préférés.
4) Carnet d'adresses
Vous pouvez sauvegarder vos données de livraison pour un usage ultérieur.
2. Puis-je m'inscrire sans saisir mon adresse et mes coordonnées ?
Il n'est pas possible de s'inscrire sans saisir les données requises (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone)
Si vos données d'inscriptions sont incorrectes ou incomplètes, nous sommes susceptibles de vous contacter. Nous pouvons également annuler votre inscription et votre commande.
3. Puis-je m'inscrire avec une adresse étrangère ?
Veuillez vous inscrire avec une adresse en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Danemark, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco.
4. J'ai oublié mon mot de passe.
Reportez-vous à l'article 5 : ID de connexion et mot de passe dans "Conditions d'adhésion".
5. Puis-je mettre à jour les données de mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour toutes vos données d'inscription depuis « Mon profil » via « Mon compte ».
Toutefois, vous ne pouvez pas modifier l'historique de vos commandes.
6. Puis-je ajouter une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse existante ?
Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou mettre à jour votre adresse depuis « Carnet d'adresses » via « Mon compte ».
Toutefois, vous ne pouvez pas modifier l'adresse affichée dans l'historique des commandes.
◎ Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans « Carnet d'adresses ».
◎ Vous pouvez définir l'une de vos adresses en tant qu'« adresse par défaut ». Cette adresse sera automatiquement renseignée en tant qu'adresse de livraison sur la page de paiement.
7. Je souhaite résilier mon adhésion.
Reportez-vous à l'article 11 : Résiliation d'une adhésion dans « Conditions d'adhésion ».
【Notification concernant la résiliation d'une adhésion】
Les avantages liés à l'adhésion, comme l'« historique des commandes », le « carnet d'adresses », etc., ne sont plus disponibles et les données d'inscription sont supprimées suite à la résiliation.
1. Puis-je vérifier ma commande ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail de « confirmation de commande ». Vous pouvez vérifier les informations de votre commande, (produits commandés, adresses...).
Veuillez vérifier et sauvegarder cet e-mail, ou bien l'imprimer et le conserver.
En tant que membre, vous pouvez aussi vérifier ces détails dans « Historique des commandes » en haut de la page « Mon compte ».
2. J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, et même si un numéro de commande s'affiche à l'écran une fois la commande passée, il est possible que votre commande n'ait pas été passée correctement pour une raison quelconque.
Veuillez nous excuser pour le désagrément et n'hésitez pas à nous contacter.
3. Puis-je modifier les produits dans mon panier ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier en termes de produits et de quantités avant de cliquer sur le bouton « COMMANDER ».
◎ Si vous cliquez sur le bouton « COMMANDER » sur la page de paiement, vous ne pouvez plus modifier ou annuler vous-même votre commande. Veuillez nous contacter.
4. Je souhaite regrouper mes commandes sur une seule livraison.
Veuillez contacter la boutique Grand Seiko Paris Vendôme en indiquant vos numéros de commande.
5. Je souhaite annuler ma commande
Reportez-vous à « Annulation / retour / échange » dans les « Mentions légales ».
6. J'ai reçu un produit défectueux
Nous mettons tout en œuvre pour contrôler la qualité de nos produits. En cas de problème, reportez-vous à « Retour / échange et traitement des défauts et dommages » dans les « Mentions légales ».
1. Puis-je réserver un produit ?
Vous n'avez pas la possibilité de réserver un produit sur la boutique en ligne Grand Seiko.
2. Les produits avec la mention « en rupture de stock » sont-ils définitivement indisponibles ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés.
Si vous attendez le réassort d'un produit, cliquez sur le bouton « M'informer » de la page du produit.
Le produit est ajouté à la page « Mes alertes stock » et vous serez avertis lors du réassort.
(Ce service n'est disponible que pour les membres.)
1. Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement (VISA, Mastercard, American Express, CUP).
2. Je souhaite un reçu
Dans l'email de confirmation de votre commande se trouve en pièce jointe votre facture.
3. Comment s'assurer que mon paiement est bien passé?
Lorsque le paiement est correctement passé, vous recevez un e-mail "Paiement accepté".
1. Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont offerts.
2. Quels sont les délais de livraison?
Votre commande sera livrée entre 2 et 4 jours à compter de la réception de votre commande.
3. Puis-je choisir le transporteur?
Notre transporteur est UPS et vous n'avez pas la possibilité d'en choisir un autre.
4. Puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande?
Vous pouvez vérifier le statut de la livraison en cliquant sur le bouton « Statut de la livraison » dans l'e-mail de « confirmation de la livraison ».
5. Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?
L'adresse de livraison doit se trouver en France (hors DOM-TOM), Italie (hors Campione d'Italia, Livigno, les eaux italiennes du lac de Lugano), Danemark, Allemagne (hors Helgoland et Busingen), Pays-Bas, Belgique, Luxembourg ou Monaco. Nous sommes désolés mais nous n'acceptons pas les livraisons en dehors de cette zone.